Vueling day, campaña online exitosa

Vueling, aerolínea española, es ejemplo de estrategia en Social Media, diseñó y realizó una campaña en Facebook, viralizada expresamente desde Twitter.

La campaña, que contenía los parámetros muy fijos y estables, pretendía mejorar los datos de su comunidad, tanto en su Fan Page como en sus canales de Twitter, @vueling y@vueling_clients.

Cada hora, desde las 9 de la mañana y hasta las 19 horas, Vueling ofrecia vuelos gratis  a diversos destinos (Mikonos, París, Venecia, etc). Para apuntarse a cada uno de ellos bastaba con entrar en la aplicación creada para tal efecto en la Fan Page de Facebook, y en la que debíamos registrar nuestro nombre, apellidos, localidad y correo electrónico. Teníamos una hora para apuntarnos a ese vuelo y si no éramos agraciados en el sorteo, podíamos probar fortuna en el siguiente. Los nombres de los afortunados iban apareciendo tras terminar cada oferta, tanto enTwitter como en Facebook.

Conseguían con esto captar nuestra atención y generar cierto grado de expectación. No sabemos el dinero que pudo costarle a Vueling la realización de esta campaña, lo que si se es que duplicaron sus fans en Facebook, un 4% en su canal principal de Twitter @vueling y un 20% en el de @vueling_clients .

¿Qué consigue Vueling con esto?

- Fortalecer su comunidad.

- Reforzar su reputación digital.

- Fidelizar de clientes.

Han superado la cifra de fans en un 129% (pasando de 42327 a 97448).

Su cifra en Twitter es más bastante más baja, pero ese día su hashtag #vuelingday fue trending topic. Han mejorado en más de 400 sus followers en @vueling lo que nos indica un incremento de más del 4% (de 9875 a 10283)  y un 20% en su perfil de @vueling_clients (pasando de  1538 a 1922 followers).

En Youtube y tomando como medición la visualización que los usuarios hacemos de las reproducciones del canal han mejorado un 4,30% sus cifras (de 7805 a 8140).

A algunos les gustará más o menos, la campaña e incluso la marca. Conversa, crea y entretiene. Sus acciones serán más o menos rentables, ya que pudo ser una campaña muy costosa, pero han hecho que 50 personas viajen a 10 destinos turísticos distintos por la cara, creando comunidad y generando expectación.

Reputación online, un aspecto imprescindible para las empresas del sector viajes y turismo

Hoy en día los más viajeros recurren a una variedad cada vez mayor de recursos y herramientas online para realizar una investigación previa sobre sus destinos, alojamientos y reservar sus viajes. 

Por ello, las empresas del sector turístico y los viajes ya no pueden limitarse a promocionar como antaño sus ofertas, servicios y promociones, puesto que ahora y más que nunca, los clientes y consumidores otorgan una mayor relevancia a la información compartida tras la experiencia y recomendaciones de otros consumidores a través de los medios y redes sociales.

Sin embargo, aunque está tendencia pueda suponer una gran ventaja para las empresas, éstas deben tener en cuenta que no siempre las experiencias o comentarios puede que sean positivos, provocando un efecto negativo que puede resultar determinante para los consumisores a la hora de determinar o decidir qué servicios contratar o en que empresas confiar para sus viajes.

Victoria Petrock, analista de eMarketer pone de relieve estos aspectos en un nuevo informe donde destaca que la información compartida en los medios y redes sociales es sin duda "una bendición para los consumidores", pero para las empresas del sector puede resultar muy difícil el controlar lo que se dice en la red y hacer un seguimiento de forma efectiva.

eMarketer estima que sólo en EE.UU, para el 2012, habrá 117,6 millones de personas investigando sobre viajes (61% de los usuarios de Internet del país), y 98,3 millones de compradores de servicios relacionados (51%). Estos consumidores acudirán a Internet para obtener más información aumentando con ello la importancia de la reputación online de las empresas y marcas del sector.

Aprovechar al máximo las ventajas y prestaciones de los medios de comunicación sociales utilizándolos para ofrecer ayuda a los potenciales clientes puede resultar altamente eficaz para generar una mayor confianza y aumentar con ello las posibilidades de ventas efectivas.

Sin embargo, estas empresas no deben de descuidar tampoco las capacidades y posibilidades de sus propios sitios web, ya que son sin duda uno de sus activos más visibles y pueden servir como eje central para el contenido distribuido a través de múltiples canales o plataformas.

Una reciente investigación realizada por Ypartnership y Harrison revelaba que el 46% de los viajeros activos utilizan los sitios web para hacer la reserva de los viajes por ser estos uno de los canales más fáciles de encontrar, pero teniendo en cuenta de que no siempre serán la única fuente de información de los consumidores. Por ello, las empresas también deben centrarse en los medios y redes sociales, creando e implementando estrategias para gestionar de forma optimizada su reputación online.

Es recomendable para ello, que las empresas sepan saber detectar las conversaciones donde sus negocios o marcas están implicadas y de qué forma son concebidas por los consumidores. Que aspectos aloran positivamente, cuáles son sus críticas, problemas, etc..

Fuente: www.puromarketing.com

El mundo '2.0' llega a las escuelas de negocios

Es una de las pocas actividades en la que se siguen demandando y contratando especialistas y en la que no han cesado los esfuerzos por atraer a los expertos, aún escasos. En redes como Twitter o Linkedin son habituales las ofertas de empleo para este tipo de profesionales.

Las empresas a las que más afecta el fenómeno son las firmas del sector publicitario y de la comunicación institucional, corporativa y política, como agencias o consultoras. La necesidad de profesionales cualificados ha provocado que la formación se haya convertido en una de las principales preocupaciones de las asociaciones profesionales de estos ámbitos.

La oferta formativa dirigida a profesionales es desde hace años muy extensa en nuestro país en el campo del márketing y la gestión comercial tradicional. Pero en los dos últimos cursos han comenzado a surgir además los primeros programas de posgrado especializados en el nuevo mundo del 2.0. De hecho, hay dos escuelas de negocios completamente especializadas en estos campos, que ya han desarrollado sus correspondientes programas enfocados al mundo 2.0. Es el caso del Master in digital business de ESIC Business & Marketing School y del Máster en márketing digital interactivo de la Madrid School of Marketing.

Internacional

Algunos centros han incluido en su programa estancias académicas en el extranjero para ofrecer a los participantes una visión internacional en la materia. Es el caso de IE Business School, que en su Master in digital marketing ofrece la posibilidad a sus participantes de ampliar su formación en la cuna de las empresas puntocom, Silicon Valley, en Estados Unidos; mientras que en otros dos de sus programas da la opción a los alumnos de vivir una experiencia en la meca de los negocios en la floreciente China: Shanghai –Master in international management, especialidad sales and marketing y Executive máster en dirección comercial y márketing–.

Algunas escuelas de negocios han optado por diferenciar a sus alumnos a través de un MBA o máster en dirección de empresas que les proporcione la visión generalista del negocio, con una especialización final en gestión de márketing. Es el programa que ofrece en Madrid y Barcelona Eserp The School of Business and Social Sciences, y en formato online Ide-Cesem.

'E-learning'

Asimismo, la Escuela de Organización Industrial (EOI), que imparte un MBA en márketing y entornos digitales, es otro de los centros que se está volcando en desarrollar un método de formación muy basado en el uso de las tecnologías de la comunicación, la web 2.0 y el mobile learning –formación a través de dispositivos móviles–.

Fuente: www.expansion.com

6 enseñanzas de los Social Media en la gestión de las crisis

Siempre analizamos las estrategias de marketing desde la perspectiva de la capacidad para impactar y cautivar a nuestros seguidores a fin de transformarlos en abanderados de nuestra marca y beneficiarnos conjuntamente de la unión de influencias.

Pero si nos fijamos un poco más, podemos darnos cuenta que, lo que hace el entramado social actual, es cautivarnos… ¿como si no podríamos soportar tal nivel de exigencia y demanda?

Lejos del polvo de estrellas que acompaña a los conceptos “influential marketing” “social media manager” “community manager”… subyacen grandes esfuerzos y grandes aprendizajes. Y uno de ellos es la gestión de las crisis y su intrínseca relación con la reputación online.

Identificar dónde se inician los focos críticos, cuáles son las razones y dar respuestas a tiempo, sigue siendo la fórmula mas eficiente para prevenir un fuego de magnitud en las redes sociales.

1.- Prevenir… siempre

Sea de la mano de la competencia que se focaliza en lograr una merma en nuestra reputación o, de la mano de los “errores humanos” (de los que no podemos desprendernos), la reputación siempre camina por la cuerda floja.

2.- Crear comunidad

Más allá del número de seguidores la clave está en cuanto interactuamos con ellos y qué resulta de dicho diálogo, a mayor vinculación, más conversión y mejor reputación.

Es importante no perder el foco de nuestros objetivos; necesitamos marketing de influencia, necesitamos comunidad porque unidos somos más visibles. De nada nos sirve tener muchos seguidores si no interactuamos con ellos.

3.- La conversión del que no está de acuerdo

Al más puro estilo cinematográfico, el ciclo social también nos anima a ejercer de “buenos samaritanos”, logrando que la calidad y la honestidad con la que llevamos a cabo nuestras acciones, logre la conversión o abandono voluntario de  nuestros detractores, que siempre aparecerán cuando la marca surja.

4.- La paradoja del uso del tiempo

Si hemos obtenido un aprendizaje de éste proceso de maduración del social media por el que avanzamos es que, mientras en el mundo online es sinónimo de dinamismo y el tiempo real, las acciones deben ser realizadas tras el estudio de las necesidades e intereses de nuestros seguidores.

Pensar y actuar lenta y constantemente, favorece la consolidación de nuestra reputación online.

5.- Objetivo primario = el cliente, consecuencia, la obtención de beneficios

Es fundamental ser coherente en relación a nuestras acciones. Los usuarios que se vinculan con una marca buscan respuestas. Es posible que otra estrategia pudiera garantizar el cumplimiento de los objetivos en menor tiempo, pero la sustentabilidad de ello sería nociva para el crecimiento de nuestra marca.

En el ciclo  del marketing de contenidos, de la influencia, de la segmentación de la Web social y de la ubicuidad, la eficiencia es excluyente; la experiencia del usuario es antes que el producto.

6.- La honestidad, una vuelta a los valores y la ética

¡El gran desafío!, nos invita a reflexionar sobre cuánto deterioramos la forma en la que nos relacionamos y,  cómo construimos las sociedades durante décadas.  Y sobre sus  efectos colaterales que nos  llegan de la mano de la debacle de las economías globales.

Ser honesto en los Social Media constituye una variable de la nueva economía social.

Si buscamos consolidar el nuevo modelo productivo sobre una base del largo plazo, de la innovación permanente y el crecimiento horizontal de comunidades, es esencial ser honesto.

Esta vuelta a los valores y la ética por la que atravesamos, es una realidad integrada en el mundo real, las marcas que no sean honestas recibien el azote de la crítica.  Hoy, el consumidor es quien ejerce el punto de poder.

Conclusión, reputaciones individuales al servicio del crecimiento

La prevención del incendio es únicamente posible a través de equipos de trabajo conformados como aliados estratégicos que actúen en comunidad y construyan con cada acción, su propia reputación individual… que colaboren, finalmente, con la consolidación de una marca influyente.

Fuente: www.solomarketing.es

Networking: Estar presente con contenido

El Social Networking es hoy una de las principales actividades realizadas por los usuarios de Internet. En el mundo de los negocios, los contactos siempre han sido útiles como un medio de comunicación y de crecimiento, tanto personal como profesional: conocer personas y ser conocido por éstas, dar relevancia y obtener también relevancia a cambio, establecer relaciones en definitiva sobre la premisa de “dar y recibir”.

Son ya muchos los profesionales que aprovechan el Social Networking para crear, aumentar o fortalecer su red profesional. Hacerlo no es difícil y además hoy en día tenemos buenas opciones que lo facilitan. LinkedIn es sin duda la red social profesional más conocida, bien aprovechada ahora en Facebook mediante My LinkedIn profile , que nos permite actualizar ambas redes simultáneamente.

Reference.me, en cambio, no sólo busca crear una mera red de contactos profesionales, sino una “red de contactos profesionales de confianza”. Viene a completar las “recomendaciones” de LinkedIn que, al exigir la redacción de un pequeño párrafo, suelen quedar relegadas a un mejor momento, cuando no responden a peticiones del propio interesado. En reference.me todos nuestros contactos están referenciados y/o recomendados (o al menos, debería ser así, pues esta es precisamente su propuesta de valor y su “novedad”).

Muchas personas tienen su perfil e identidad virtual. Muchas de ellas refuerzan su identidad con un blog donde escriben artículos sobre temas de su interés o en los que están especializados. La actual situación económica supone un estímulo para que muchas personas están presentes –mejor, proactivas- en estas redes. Pero debemos hacer buen uso, un buen posicionamiento de identidad virtual mediante estrategias de marketing personal.

Existen 4 fases para desarrollar una red de contactos:

• Clasificar los contactos según la variable más importante para ti.
• Conocer personas. Estar abierto, accesible, con confianza contigo mismo. Tener actitud
• Contactar con profesionales del sector que nos interesan de forma estratégica. Hacerte miembro de asociaciones, participar en eventos, etc. Como en un post de la casa “sé un granjero y no un cazador”.
• Mantener y explotar los contactos. Compartir, fidelizar a tus contactos y participar.

El Networking no tiene límites. Nuestra red de contactos puede abarcar nuestro entorno más directo como la familia, vecinos, compañeros de estudio, amigos, etc., como personas sin ningún vínculo directo con nosotros. Pero hace falta una inversión de tiempo y de esfuerzo continuo. De la misma forma que el capital humano se desarrolla con la formación y la experiencia de una persona, el capital social puede crecer día tras día si se alimenta con constancia.

Participar activamente en las redes sociales permite demostrar los conocimientos y contribuye a consolidar la identidad digital. No es imprescindible para encontrar trabajo pero ayuda a hacer más visible nuestra presencia y posicionarnos en el mercado laboral. Puede diferenciar nuestra candidatura de las de otras personas con un perfil similar.

Pero no sólo es útil para buscar trabajo: es también una pieza clave en el desarrollo profesional de una persona. Facilita la difusión de la marca personal y del conocimiento del entorno, y permite mantenerse al día y aprender a través de otras personas. Las acciones de Networking ayudan a sacar más rendimiento al propio capital humano y maximizar las posibilidades de éxito profesional.

Lo importante no es sólo estar presente en estas redes, sino llenarlas de contenido. La actualización habitual nos mantiene en la mente de las personas, y cuando llegue el momento, se traducirá en ser una opción, quizá la primera. Vale la pena la inversión que supone.

Fuente: www.prestigiaonline.com